Obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)
PREVÁDZKOVATEĽ INTERNETOVÉHO OBCHODU:
Obchodné meno: Coffee partners s.r.o.
Sídlo: Partizánska cesta 106, Banská Bystrica, 974 01
IČO: 46127526
DIČ: 2023236710
IČ DPH: SK2023236710
Zápis: Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 20234/S (Pozn.: Overte si presné číslo vložky podľa ORSR)
E-mail: info@cipollacaffe.sk
Telefón: 0917 418 754
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica
I. Všeobecné ustanovenia
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim (prevádzkovateľom) a kupujúcim (spotrebiteľom alebo podnikateľom) pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.cipollacaffe.sk.
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Právne vzťahy s ním sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
3. Podnikateľom je osoba zapísaná v obchodnom registri alebo podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia. Právne vzťahy s podnikateľom sa riadia Obchodným zákonníkom. Tieto VOP sa na podnikateľov vzťahujú primerane, s výnimkou ustanovení o práve na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu a o spotrebiteľských lehotách na vybavenie reklamácie.
II. Objednávka, uzatvorenie zmluvy a zľavové kupóny
1. Kupujúci objednáva výrobky a služby predávajúceho prostredníctvom e-shopu na stránke www.cipollacaffe.sk. Odoslanie objednávky s povinnosťou platby sa považuje za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy na diaľku.
2. Pri každej objednávke musí kupujúci uviesť pravdivé údaje: meno a priezvisko (názov firmy), dodaciu a fakturačnú adresu, telefónne číslo a e-mail. Podnikateľ uvádza aj IČO, DIČ a IČ DPH.
3. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom, kedy predávajúci doručí kupujúcemu potvrdenie o prijatí a akceptovaní objednávky (e-mail s potvrdením objednávky) na ním zadanú e-mailovú adresu. Automaticky generované info o prijatí objednávky do systému sa nepovažuje za akceptáciu, pokiaľ to v ňom nie je výslovne uvedené.
4. Akékoľvek zľavové kupóny, akcie a výpredaje nie je možné vzájomne kombinovať, ak nie je na webe výslovne uvedené inak. Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku, ak došlo k zneužitiu zľavových kódov v rozpore s pravidlami akcie.
III. Dodacie lehoty a podmienky
1. Dodacia lehota je závislá od dostupnosti tovaru a zvoleného typu prepravy. Štandardná lehota expedície je 2 až 7 pracovných dní od potvrdenia objednávky (alebo od pripísania platby na účet v prípade platby vopred). V ojedinelých prípadoch sa lehota môže predĺžiť, o čom bude kupujúci bezodkladne informovaný.
2. Miestom dodania je adresa (alebo výdajné miesto prepravcu), ktorú kupujúci uviedol v objednávke.
3. Kupujúci má na výber zo spôsobov dopravy aktuálne ponúkaných v rozhraní e-shopu (napr. kuriérska služba, výdajné miesta Packeta / Zásielkovňa, osobný odber). Presné ceny dopravy sú vždy transparentne vyčíslené v procese objednávky.
IV. Neprevzatie dobierky a zmluvná pokuta
1. Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar, ktorý mu bol doručený v súlade s kúpnou zmluvou.
2. Ak kupujúci tovar zaslaný na dobierku neprevezme (zásielka sa vráti späť predávajúcemu ako neprevzatá v odbernej lehote), považuje sa to za porušenie kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho.
3. V prípade neprevzatia zásielky je kupujúci povinný predávajúcemu nahradiť vzniknutú škodu – skutočné náklady na márnu prepravu (poštovné a balné smerom k zákazníkovi a spätné poštovné účtované prepravcom). Predávajúci má právo vystaviť kupujúcemu faktúru na úhradu týchto nákladov s termínom splatnosti 14 dní.
V. Cena a platobné podmienky
1. Všetky ceny tovarov a služieb v e-shope sú konečné vrátane DPH, nakoľko predávajúci je platcom DPH. Cena potvrdená v akceptácii objednávky je pre kupujúceho záväzná. Ak by v dôsledku technickej chyby bola na e-shope zobrazená zjavne chybná cena (napr. kávovar za 0 €), predávajúci nie je povinný tovar za túto cenu dodať a má právo od zmluvy odstúpiť.
2. Platbu je možné realizovať dobierkou, online platobnou kartou alebo prevodom na účet na základe zálohovej faktúry.
3. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom jeho prevzatia.
VI. Preberanie tovaru a kontrola zásielky
1. Pri preberaní zásielky je kupujúci povinný skontrolovať celistvosť obalu. Ak je obal viditeľne poškodený, kupujúci je povinný spísať s prepravcom protokol o škode a zásielku neprebrať, prípadne ju prebrať s výhradou zapísanou v protokole.
2. Poškodenie tovaru vo vnútri neporušenej zásielky je kupujúci povinný nahlásiť predávajúcemu bezodkladne po rozbalení, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, aby mohol predávajúci reklamovať škodu u prepravnej spoločnosti.
VII. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)
1. V súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa má kupujúci – spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
2. Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ informovať predávajúceho formou jasného písomného vyhlásenia (napr. listom na adresu sídla alebo e-mailom na info@cipollacaffe.sk). Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár, ktorý je dostupný na stránke e-shopu.
3. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť na adresu sídla spoločnosti najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša v plnej výške kupujúci. Zásielky poslané na dobierku predávajúci nepreberá.
4. Tovar musí byť vrátený kompletný, čistý, nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním narábal nad rámec bežného odskúšania (napr. ak kávovar vykazuje známky intenzívneho používania a opotrebovania). V takom prípade má predávajúci právo odpočítať si náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu z vrátenej sumy.
5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Finančné prostriedky však nebudú vrátené skôr, než bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie.
6. Výnimky z odstúpenia od zmluvy: V súlade so zákonom spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných špecifikácií spotrebiteľa (napr. kávovary upravené na mieru alebo káva balená do špecifických obalov na objednávku),
- predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. čerstvo upražená zrnková alebo mletá káva po otvorení jej ochranného obalu),
- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
VIII. Záruka, zodpovednosť za vady a Reklamácie
1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Záručná doba pre spotrebiteľa je zákonom stanovená na 24 mesiacov, pokiaľ pri konkrétnom tovare (napr. na obale kávy) nie je uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, kedy záruka končí týmto dátumom. Pre podnikateľov sa záruka a zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom.
2. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené mechanickým poškodením zo strany kupujúceho, nesprávnym používaním v rozpore s návodom, zanedbanou údržbou (napr. používanie kávovaru bez filtra, zanedbanie pravidelného odvápňovania, čistenia kávových ciest a pod.) alebo bežným opotrebovaním veci.
3. Kupujúci uplatňuje reklamáciu doručením tovaru na adresu sídla predávajúceho spolu s popisom vady a dokladom o kúpe (faktúrou). Predávajúci odporúča pred odoslaním tovaru kontaktovať e-shop na info@cipollacaffe.sk pre urýchlenie procesu.
4. Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava alebo vrátenie peňazí) a vystaví o tom kupujúcemu potvrdenie. Vybavenie reklamácie pre spotrebiteľa nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
IX. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
1. Nakupujúci spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@cipollacaffe.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
2. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z.z.
3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívnego riešenia sporov vedenom Ministerstvom cestovného ruchu a športu SR.
4. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
X. Ochrana osobných údajov
1. Ochrana osobných údajov kupujúceho sa riadi Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o tom, ako spoločnosť Coffee partners s.r.o. spracúva osobné údaje, sú uvedené v samostatnej sekcii „Zásady ochrany osobných údajov“ na webe.
XI. Záverečné ustanovenia
1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu a dopĺňanie týchto VOP. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke.
2. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z.z.
3. Kupujúci prehlasuje, že sa pred dokončením objednávky na stránke www.cipollacaffe.sk s týmito VOP oboznámil a plne s nimi súhlasí.
Tieto Obchodné podmienky nadobádzajú platnosť a účinnosť dňa 03. 06. 2026.